Regulamin / Zasady zamówień
Royale Restaurant
1. Dane firmy
Właścicielem marki Royale Restaurant i podmiotem realizującym zamówienia jest:
LUMO sp. z o.o.
ul. Pogodna 13
53-022 Wrocław
NIP: 899 263 43 66
Dane spółki są wykorzystywane we wszystkich miejscach, w których są niezbędne formalnie, w tym na stronie internetowej oraz w dokumentach sprzedażowych.
2. Charakter oferty
Royale Restaurant realizuje catering na wydarzenia prywatne i biznesowe we Wrocławiu oraz w okolicach miasta. Każde zamówienie ustalane jest indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru wydarzenia, liczby Gości, wybranego menu, logistyki dostawy oraz ewentualnych dodatkowych potrzeb związanych z dietą, alergiami, nietolerancjami lub uwarunkowaniami religijnymi.
3. Obszar działania
Podstawowym obszarem realizacji zamówień jest Wrocław i okolice, orientacyjnie do około 30 km, szczególnie po południowej stronie miasta. Realizacje poza standardowym obszarem są możliwe, jednak każdorazowo ustalane indywidualnie, również pod kątem kosztów transportu.
4. Sposób składania zamówień
Zamówienia przyjmowane są wyłącznie w drodze bezpośredniego kontaktu telefonicznego lub mailowego. W trakcie ustaleń konieczne jest podanie co najmniej: daty wydarzenia, orientacyjnej liczby Gości, miejsca realizacji oraz charakteru spotkania. Na tej podstawie ustalane jest menu i warunki realizacji. Model współpracy nie obejmuje samodzielnego zakupu online.
5. Minimalna wartość zamówienia
Minimalna wartość zamówienia wynosi 3000 zł.
6. Terminy składania zamówień
Rekomendowane terminy zgłoszeń są następujące:
- do 30 osób — najlepiej około 3 dni wcześniej,
- do 50 osób — minimum 7 dni wcześniej,
- większe realizacje — najlepiej około 3 tygodni przed wydarzeniem.
Zamówienia last minute również mogą zostać zrealizowane, jeżeli pozwalają na to aktualne możliwości operacyjne.
7. Skala realizacji
Standardowo realizowane są wydarzenia na około 100 osób. Zamówienia dla 100–150 osób są jak najbardziej możliwe, natomiast większe realizacje wyceniane i ustalane są indywidualnie.
8. Menu i ustalenia indywidualne
Menu dobierane jest indywidualnie do charakteru wydarzenia. Podstawą oferty są propozycje sezonowe, jednak szczegóły ustalane są bezpośrednio podczas kontaktu. Royale Restaurant uwzględnia potrzeby dietetyczne Gości, w tym alergie, nietolerancje, preferencje żywieniowe oraz ograniczenia religijne.
9. Warunki potwierdzenia zamówienia
Warunkiem potwierdzenia zamówienia jest wpłata zadatku w wysokości 40% wartości zamówienia. Pozostała część płatności powinna zostać uregulowana w dniu realizacji. W przypadku firm możliwa jest płatność przelewem z terminem do 7 dni.
10. Zmiany i anulacje
W przypadku rezygnacji z realizacji standardową zasadą jest utrata wpłaconego zadatku. Ewentualne odstępstwa od tej zasady mogą być rozpatrywane indywidualnie.
W przypadku większych realizacji zmiany dotyczące liczby Gości powinny być zgłaszane odpowiednio wcześniej, najlepiej około 7 dni przed wydarzeniem.
11. Dostawa
Catering dostarczany jest własnym transportem na ustaloną wcześniej godzinę. Na terenie Wrocławia i standardowego obszaru działania dowóz jest uwzględniany w ustaleniach oferty, natomiast dalsze lokalizacje mogą wymagać indywidualnego ustalenia kosztów transportu.
12. Zastawa i sposób podania
Dania dostarczane są w porcelanowej zastawie, zgodnej ze standardem estetycznym marki. W zależności od charakteru wydarzenia możliwe jest również dostarczenie podgrzewaczy oraz innych elementów ekspozycyjnych. Przy większych realizacjach podgrzewacze są wliczone w cenę usługi.
13. Odbiór zastawy
Odbiór zastawy odbywa się tego samego dnia lub dnia następnego, zgodnie z wcześniejszym ustaleniem. Gość nie ma obowiązku mycia zastawy przed odbiorem.
14. Odpowiedzialność za zastawę
Zastawa oraz pozostałe elementy przekazane w ramach realizacji pozostają własnością LUMO sp. z o.o. W przypadku uszkodzenia, zniszczenia lub braków w przekazanej zastawie Gość może zostać obciążony kosztami ich odtworzenia lub wymiany.
15. Usługi dodatkowe
W zależności od zakresu wydarzenia możliwe jest również ustalenie usług dodatkowych, takich jak obsługa kelnerska, obsługa kucharska, realizacje wyjazdowe, dobór win do menu lub elementy oprawy florystycznej przy kameralnych przyjęciach. Każda z tych usług ustalana jest indywidualnie.
16. Postanowienia końcowe
Każde zamówienie ma charakter indywidualny, dlatego szczegółowe ustalenia dotyczące realizacji, menu, zakresu dostawy i dodatkowych elementów są każdorazowo potwierdzane bezpośrednio z Gościem. Publikowane na stronie informacje mają charakter informacyjny i służą uporządkowaniu zasad współpracy.